En LAGORA, trabajamos para que cada pedido sea gestionado de forma segura y entregado al cliente final en las mejores condiciones posibles.

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son revisados y procesados una vez la compra ha sido confirmada. Si el pedido se registra en un día festivo o durante el fin de semana, su procesamiento se realizará el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación y procesamiento del pedido puede tardar entre uno (1) y seis (6) días hábiles, contados desde la verificación de la compra. Una vez completado este proceso, el pedido será despachado a la dirección de entrega registrada por el cliente al momento de la compra.

Debido a la naturaleza de nuestra operación logística internacional, el tiempo estimado de entrega puede variar según el destino, la demanda del producto, la temporada comercial y las condiciones del operador logístico.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos promedio de entrega son los siguientes:

• Tiempo estimado general: entre doce (12) y veinte (20) días hábiles.
• En situaciones excepcionales, como temporadas de alta demanda, campañas promocionales, eventos comerciales especiales o novedades logísticas, la entrega puede tardar entre tres (3) y cuatro (4) semanas.
• En casos extraordinarios, se podrá contemplar un margen máximo de hasta cincuenta (50) días calendario para la entrega del pedido. Si transcurrido este tiempo el pedido no ha sido entregado, el cliente podrá solicitar la revisión del caso por posible pedido perdido o no entregado.

Todos nuestros envíos cuentan con seguimiento y número de rastreo, cuando este sea habilitado por el operador logístico correspondiente.

Cobertura y logística internacional

LAGORA realiza envíos a diferentes destinos a través de operadores logísticos externos. Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos internacionales, incluyendo bodegas ubicadas en Estados Unidos y China, según disponibilidad, inventario y destino final del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por circunstancias externas, tales como procesos aduaneros, alta demanda, restricciones de transporte, congestión logística o situaciones ajenas al control de LAGORA.

Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con errores, y no notifica la corrección dentro del tiempo permitido antes del procesamiento logístico del pedido, LAGORA no asumirá responsabilidad por pérdidas, retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de dicha situación.

En caso de que el paquete no pueda ser entregado por errores en la dirección registrada, no procederá reembolso alguno. Si el cliente desea un nuevo envío del producto, los costos correspondientes deberán ser asumidos por el comprador.

Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que el envío pasa a estar bajo la gestión de empresas logísticas externas. En consecuencia, el cliente asume la responsabilidad derivada de direcciones erróneas, cambios de domicilio no informados oportunamente o cualquier otra circunstancia similar.

Imposibilidad de entrega y no recogida del paquete

Si al momento de la entrega el operador logístico no logra ubicar o contactar al cliente, podrá dejar una notificación en el buzón, emitir un aviso de intento de entrega o trasladar el paquete al punto logístico correspondiente, según sus políticas.

Si el pedido no es recogido por el cliente dentro del plazo establecido por la empresa transportadora o la oficina de notificación, el paquete podrá ser retornado al origen o al centro logístico correspondiente. En estos casos, LAGORA no estará obligada a realizar reembolso, salvo disposición legal aplicable en contrario.

Si el cliente solicita un nuevo envío del pedido retornado por no recogida, los gastos asociados a dicho reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por procesos de nacionalización, inspección aduanera o retenciones propias de las autoridades del país de destino.

LAGORA no será responsable por impuestos, tasas, aranceles, cargos de importación, almacenaje, nacionalización o cualquier otro valor exigido por autoridades aduaneras o entidades gubernamentales respecto del envío. Dichos valores, cuando apliquen, serán asumidos exclusivamente por el comprador.

La negativa del cliente a asumir estos cargos no dará lugar automáticamente a devolución o reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Promociones y alta demanda

Durante temporadas promocionales o eventos especiales, tales como Black Friday, Cyber Days, campañas institucionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden presentar variaciones frente a los plazos habituales.

En estos casos, LAGORA hará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido, sin que ello implique una garantía absoluta de cumplimiento dentro de los plazos estimados inicialmente.

Devoluciones relacionadas con envíos

Cuando una devolución sea autorizada, el costo del envío de retorno al almacén o centro logístico será asumido por el cliente, salvo que la devolución obedezca a una causa atribuible a LAGORA, como error en el despacho o defecto de origen validado.

En los casos en que proceda un cambio aprobado por garantía o por error en el pedido, LAGORA podrá asumir el costo del nuevo envío del producto de reemplazo, de acuerdo con la evaluación particular de cada caso.

Contacto para solicitudes relacionadas con envíos

Para cualquier solicitud, duda o inquietud relacionada con el estado del envío, tiempos de entrega, errores en la dirección o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:

servicio@lagora.com.co

Aceptación de la política

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de envíos, así como las demás políticas y condiciones publicadas por LAGORA.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar en LAGORA es un proceso sencillo. Solo debes seguir estos pasos:

Paso 1. Selecciona el producto de tu preferencia dentro de nuestro catálogo y elige la cantidad que deseas comprar. Luego haz clic en “Agregar al carrito”.

Paso 2. Verifica que el contenido de tu pedido sea correcto y haz clic en “Finalizar pedido”.

Paso 3. Completa la información de contacto y envío, asegurándote de que todos los datos sean correctos. En esta etapa también podrás ingresar un código de descuento, en caso de tenerlo.

Paso 4. Revisa nuevamente tu información y, si todo está correcto, continúa al proceso de pago.

Paso 5. Selecciona el método de pago disponible y finaliza tu compra.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Los métodos de pago habilitados en la tienda podrán visualizarse al momento de finalizar tu compra, según disponibilidad del sistema, ubicación y condiciones de la operación.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, este entra en proceso de validación y preparación logística. El tiempo de procesamiento puede tardar entre uno (1) y seis (6) días hábiles.

Posteriormente, el tiempo estimado de entrega suele ser de doce (12) a veinte (20) días hábiles, dependiendo del destino, el operador logístico y la demanda del producto.

En temporadas de alta demanda o por razones logísticas excepcionales, la entrega podrá tardar entre tres (3) y cuatro (4) semanas.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

Si cometiste un error en los datos de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través del correo servicio@lagora.com.co.

Las modificaciones solo podrán gestionarse si el pedido aún no ha sido procesado o despachado. Una vez el envío haya sido entregado al operador logístico, no será posible modificar la dirección registrada.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Sí. Podrás solicitar la cancelación o modificación de un pedido dentro de las doce (12) horas siguientes a la compra, siempre que este aún no haya sido procesado para despacho.

Para ello, debes escribir a servicio@lagora.com.co, indicando tu número de pedido y la solicitud correspondiente.

Una vez superado ese plazo o cuando el pedido ya haya entrado en fase logística, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si deseas presentar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del correo servicio@lagora.com.co, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones estarán sujetas a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, así como a la validación interna del caso.

Cuando la devolución sea aprobada y no corresponda a un error atribuible a LAGORA, el costo del envío de retorno deberá ser asumido por el cliente.

Los productos deben ser devueltos en su empaque original, con sus accesorios, manuales y documentación, y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de artículos que presenten señales de uso inadecuado, manipulación indebida, daño físico o alteración del empaque original.

7. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o una falla de funcionamiento atribuible al producto mismo, LAGORA podrá gestionar su revisión y, de ser procedente, el reemplazo por una nueva unidad sin costo adicional para el cliente.

La garantía no aplicará cuando el daño derive de mal uso, manipulación inadecuada, golpes, alteraciones externas o causas no atribuibles al proceso de fabricación o despacho.

La solicitud deberá presentarse dentro del plazo establecido en nuestras políticas, acompañada de la evidencia correspondiente.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicio@lagora.com.co para iniciar el proceso de revisión.

Tu solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Prueba de compra.
• Fotografía o video del producto, cuando aplique.
• Dirección completa de envío.
• Número de teléfono de contacto.

En algunos casos, podremos solicitar evidencia adicional para validar el estado del producto antes de aprobar el cambio o la solución correspondiente.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?

El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles a partir del momento en que el producto sea recibido en el punto logístico o almacén autorizado para devolución.

Una vez revisado el caso, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la decisión y el trámite correspondiente.

10. ¿Por qué pueden solicitarme un documento de identificación?

En algunos destinos o bajo determinadas condiciones logísticas, el operador de transporte o la autoridad correspondiente puede requerir datos adicionales para completar el despacho del pedido.

En tales casos, LAGORA podrá solicitar información complementaria estrictamente necesaria para gestionar la entrega, conforme a nuestra Política de privacidad y a las exigencias operativas del envío.