Política de reembolso
En LAGORA, nuestra política de devoluciones aplica únicamente dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, y exclusivamente en los casos en que este haya sido entregado en mal estado, presente daños de fábrica o no funcione correctamente.
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente. En caso de ser aprobada, se enviarán al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No presentar manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas plásticas abiertas o deterioradas.
LAGORA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas externos.
- Productos comprados por error por parte del cliente.
- Productos dañados como consecuencia de manipulación inadecuada por parte del cliente.
¿Qué debo hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si el producto recibido presenta daños o no corresponde al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico servicio@lagora.com.co para iniciar el proceso de revisión.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Soporte o comprobante de compra.
- Fotografía o video del producto, en caso de que aplique.
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono de contacto.
En algunos casos, LAGORA podrá solicitar material adicional, como fotografías o videos, con el fin de validar el estado del producto y dar trámite a la solicitud de cambio o revisión.
Tiempos de procesamiento
El proceso de revisión y gestión de devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto.
Una vez finalizado el proceso, el cliente será notificado por correo electrónico sobre el estado de su solicitud.
Cambios y reembolsos
Como política general, LAGORA no realiza reembolsos de dinero.
Si en la primera entrega el producto llega en mal estado o presenta fallas de funcionamiento, se gestionará el envío de una nueva unidad sin costo adicional para el cliente. Si la situación persiste después del reemplazo, el caso será revisado internamente para determinar, de manera excepcional, la procedencia de un reembolso.
En caso de aprobarse un reembolso excepcional, este no incluirá costos de envío ni gastos de manipulación correspondientes a productos no defectuosos.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la modificación de los datos de su pedido o su cancelación dentro de las doce (12) horas siguientes a la realización de la compra.
Para ello, deberá enviar un correo electrónico a servicio@lagora.com.co, indicando su número de pedido y la solicitud correspondiente. Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá el requerimiento en el menor tiempo posible.